싸이월드 앱 설치 안 된다면 ‘이것’ 지워야

토종 SNS 싸이월드가 4월 2일 정식 재개장 했음에도

예상과 달리 뜨거운 반응은 올라오지 않고 있다.

가장 중요한 ‘사진첩’이 아직 업로드 중이기 때문인데,

비단 사진첩 문제뿐 아니라 설치와 로그인 단계에서부터

불편함을 겪는 고객들이 많아 앱마켓 리뷰와 고객센터 문의에는 불만이 빗발치고 있다.

특히 구글 플레이의 경우에는 설치 자체가 안 된다는 문의가 쏟아지고 있다. 

이에 구글 플레이에서 싸이월드의 앱 평점은 한때 2점대로 바닥을 쳤다.

다수의 기기를 테스트해 본 결과 구글 플레이에서의 설치 오류는

기존 싸이월드 앱의 존재 때문인 것으로 파악됐다.

 

싸이월드제트는 구글의 경우 기존 출시했던 앱을 수정하는 방식으로, 

애플은 기존 앱을 삭제하고 아예 새로운 앱으로 출시한 것으로 알려졌다. 

이 때문에 싸이월드의 iOS 버전의 경우에는 옛 싸이월드 앱과 아이콘이 미세하게 다르다.

따라서 구글 플레이에서 설치 오류 문제를 겪고 있는 

고객은 기기 내 전체 앱 목록에서 ‘Cyworld’ 앱을 찾아 삭제하면, 

새로운 싸이월드 앱을 받을 수 있는 것으로 확인됐다.

옛 싸이월드 앱의 존재는 로그인 단계에서도 영향을 미친다. 

당시 싸이월드 앱으로 신규 가입을 한 회원의 경우에는 

중복 아이디가 존재하는 것으로 이력이 남아, 

싸이월드제트에서 로그인 자체를 막아놨기 때문이다. 

이 문제를 해결하려면 싸이월드제트 고객센터를 통해 

문의를 넣는 방법밖에 현재로썬 마땅한 해결책이 없다.

싸이월드 설치와 로그인, 사진첩과 관련한 운영사의 해명도

고객 신뢰도를 떨어뜨리는 원인으로 작용하고 있다.

 

시장의 싸늘한 반응 극복할 수 있을까?